※ 江東区議会会議録より引用。読みやすさのため改行・句読点を一部調整しています。

75:
◯中島雄太郎委員　　消費者トラブルという点で言いますと、例えば水回りのトラブルとか、主に水回りのトラブル等で、インターネットで、特にシニアの方がインターネットで検索をして業者に連絡してみたら、見積りと違った請求が来て、高額請求が来ただとか、そういったトラブル、非常に多く聞くんです。
　一般的に水回りのトラブル等が起きたときには、行政のほうに、区役所に連絡をして、いい業者、信頼できる業者はありませんかと問合せをすれば、行政の担当窓口のほうで、ここの業者は例えば実績があるだとか何だとかというようなことを御案内していただけるというように認識しているんですけれども、江東区においてもそういった理解でよろしいですか。

76:
◯経済課長　　様々な業者が当然いらっしゃいますけれども、個々の業者の適法性といいますか、信頼度に関しては、区のほうで全て把握ができませんので、個々の店に関しましての信頼性、あるいは推薦するといったところは実施してございません。
　ただ、一方で、そういった水回りを取り扱う事業者の団体などがございますので、そういったところを御紹介して、その団体経由で、消費者に対して必要な事業者を御紹介いただくような形を、今現在取っているところでございます。
　以上です。

77:
◯中島雄太郎委員　　では、確認ですけれども、例えば、私が水回りの業者を教えてほしいと区役所に電話をしたら、区役所のほうからは、団体さんの例えば電話番号とかを教えていただいて、御連絡してくださいと、そういう御案内になるということですか。

78:
◯経済課長　　そのような形でございます。

79:
◯中島雄太郎委員　　なかなか、確かに個別の業者について、区のほうで、ここは信頼できるとか信頼できないだとかというのは、なかなか難しいということは理解しておるんですけれども、区民を守るという意味においては、特に水回り、特にシニアの方を守るという意味においては、もう少し行政の側が踏み込んで、消費者を、区民を守る、消費者トラブルを守るというような形にしていかないと、なかなか難しいのではないかと思うんですよね。
　ですから、例えば、そういった水回りのトラブル等の業者を探すときに、ネットで検索して、業者を探して自分でやるというのはなかなかリスクが高い行為であることの、例えばそういったことの啓発であるだとか、一言まず、最初は、まず区役所のこういうところに相談をしてくださいといったようなことを呼びかけるであるだとか、そういった取組をしていかないと、なかなか区民、特にシニアの方をそういったトラブルから守るということはできないのではないかと思うんです。
　ですから、例えば、発行している、こうとう区報はシニアの方の読んでいる率といいますか、非常に高いと伺っていますので、そういったところで、恐らく、常に毎日どこかしら江東区で、そういった水回りのトラブルは起こっているはずだと思うんです。これだけの区民がいるわけですから。
　そういった中では、非常に区民生活にとって身近な問題なわけなんです、これは。ですから、そういったところについて踏み込んで、まずはこういうときにも区役所が頼りになるんだと、行政はこういうことでも役に立つんだということを、まず周知をしていただきたいなと思います。